よくある質問

冷蔵庫での自然解凍をおすすめしています。
たとえば夜にあげるなら、朝のうちに使う分だけ冷蔵庫に移しておいてください。
仕上げに生酵素を加えていて、酵素は熱に弱いためです。

お急ぎのときは、電子レンジで解凍していただいても大丈夫です。
50℃くらいまでのお湯をかけて、スープごはんのようにしていただくのもおすすめです。水分も一緒にとれます。

持病のある子や、療法食を食べている子の場合は、かかりつけの獣医師にご相談のうえでお試しください。

ご相談の際によく聞かれる、リン・ナトリウム・カリウムの量をまとめました。獣医師にお見せいただく際の参考になさってください。

そのほかの原材料と成分は、各商品ページに記載しています。

商品代金とは別に、送料がかかります。配送はヤマト運輸です。

冷凍の商品（クール便）
全国一律 1,100円（北海道 1,750円／沖縄 1,350円）

常温の商品（宅急便）
全国一律 880円（北海道 1,500円／沖縄 1,100円）

送料無料について
冷凍と常温の商品は、同じカートで一緒にご注文いただけます。
冷凍と常温をあわせて、合計10,000円以上のお買い上げで、どちらの送料も無料になります。

合計が10,000円に届かない場合
冷凍と常温は別々の荷物でお届けするため、両方の送料がかかります。
例：冷凍の商品と常温の商品を一緒にご注文で、合計が10,000円未満のとき
冷凍の送料 1,100円 ＋ 常温の送料 880円 ＝ 1,980円

※お試しセットと定期便は、送料無料です。

カートの画面で、お届け日と時間帯を指定できます。
お届け日は、ご注文の9日後から選べます。

お急ぎの場合は、指定なしのままが、いちばん早いお届けになります。

お休みしたい回は「スキップ」で、1回分をとばせます。
何もしなくても、その次の回からまたお届けします。

一時停止と解約は、3回お届けしたあとから、マイページでお手続きいただけます。

はじめての方には「人気ごはん3種 お試し食べ比べセット」をご用意しています。
初回おひとり様1個限りで、送料無料でお届けします。

まずは、うちの子がどの味を気に入るか、食べ比べてみてください。

どちらも、店内のキッチンで手づくりしています。

冷凍のフレッシュフード
主な炭水化物に、お米を使っています。お腹によりやさしいです。
仕上げに、生酵素を加えています。解凍してお使いください。

常温のレトルト
主な炭水化物に、かぼちゃとさつまいもを使っています。食いつきのよさに、より力を入れたごはんです。
乳酸菌生成エキスを配合しています。常温で保存でき、解凍もいりません。

はい。子犬からシニアの子まで食べていただけます。
はじめての食材は、少しずつ試して、うんちの様子を見ながら量を増やしてください。

はじめての場合
最初はコイン1個を解凍して、いつものごはんにトッピングしてみてください。
うんちの状態が変わらなければ、1週間ほどかけて少しずつ量を増やしてください。

そのままごはんとして与える場合
いつも食べている手づくりごはんと、同じくらいの量を目安にしてください。
商品ページの給与量は、カロリーをもとにした目安です。胃の大きさや食べられる量は、1匹ずつちがいます。
あばら骨をさわってみて、痩せてきたら多めに、太ってきたら少なめに調整してください。

ドッグフードにトッピングする場合
量は自由に調整してください。
たくさん動いた日は多めに、あまり動かなかった日は少なめに、という加減で大丈夫です。

冷蔵庫での自然解凍をおすすめしています。
たとえば夜にあげるなら、朝のうちに使う分だけ冷蔵庫に移しておいてください。
仕上げに生酵素を加えていて、酵素は熱に弱いためです。

お急ぎのときは、電子レンジで解凍していただいても大丈夫です。
50℃くらいまでのお湯をかけて、スープごはんのようにしていただくのもおすすめです。水分も一緒にとれます。

冷凍庫（-18℃以下）で保存してください。
使う分だけ取り出して、解凍して与えてください。
解凍したあとは冷蔵庫で保管し、2日以内に使い切ってください。

フレッシュフードは、人のごはんと同じ考え方で作っています。
人も同じものばかり食べていると栄養がかたよるように、わんちゃんも「これだけをずっと」はおすすめしていません。

味をローテーションしたり、季節の野菜やお肉を足したり、ドッグフードと合わせたりして、食べるものの幅を広げてあげてください。

1日単位ではなく、1週間、1か月、1年という長い目でいろいろな食材を食べることで、バランスが整うと考えています。

開封後は冷蔵庫で保管し、2〜3日以内を目安に使い切ってください。
人肌くらいに温めると、香りが立って食べやすくなります。

持病のある子や、療法食を食べている子の場合は、かかりつけの獣医師にご相談のうえでお試しください。

ご相談の際によく聞かれる、リン・ナトリウム・カリウムの量をまとめました。獣医師にお見せいただく際の参考になさってください。

そのほかの原材料と成分は、各商品ページに記載しています。

クレジットカードがご利用いただけます。

商品代金とは別に、送料がかかります。配送はヤマト運輸です。

冷凍の商品（クール便）
全国一律 1,100円（北海道 1,750円／沖縄 1,350円）

常温の商品（宅急便）
全国一律 880円（北海道 1,500円／沖縄 1,100円）

送料無料について
冷凍と常温の商品は、同じカートで一緒にご注文いただけます。
冷凍と常温をあわせて、合計10,000円以上のお買い上げで、どちらの送料も無料になります。

合計が10,000円に届かない場合
冷凍と常温は別々の荷物でお届けするため、両方の送料がかかります。
例：冷凍の商品と常温の商品を一緒にご注文で、合計が10,000円未満のとき
冷凍の送料 1,100円 ＋ 常温の送料 880円 ＝ 1,980円

※お試しセットと定期便は、送料無料です。

ご注文から5営業日以内に発送します（水曜定休）。
ひとつひとつ手づくりしているため、ご注文が重なったときは、発送まで1週間ほどいただく場合があります。

カートの画面で、お届け日と時間帯を指定できます。
お届け日は、ご注文の9日後から選べます。

お急ぎの場合は、指定なしのままが、いちばん早いお届けになります。

はい。ご注文のときに「受取」を選ぶと、福岡県久留米市の店舗（Poco a poco）でお受け取りいただけます。送料はかかりません。

受け取りの準備ができましたら、メールでお知らせします。
メールが届いてから、営業時間内にお越しください（水曜定休）。

はい。マイページの「定期便」から、次回分の組み合わせを変えられます。
同じごはんを複数選ぶこともできます。

お休みしたい回は「スキップ」で、1回分をとばせます。
何もしなくても、その次の回からまたお届けします。

一時停止と解約は、3回お届けしたあとから、マイページでお手続きいただけます。

次回の決済日の前日までに、マイページからお手続きください。
決済日を過ぎてからの変更は、その次の回からの反映になります。

決済日の3日前に、メールでお知らせをお送りしています。

初回はお申し込みのときに、2回目からはお届けの間隔ごとの決済日（朝9時ごろ）に、ご登録のカードで決済します。

次回の決済日は、マイページの「定期便」でご確認いただけます。

マイページの「定期便」から指定できます。選べる日は、カレンダーに表示されます。

時間帯だけの指定はできません。時間帯をご希望の場合は、お届け日もあわせてお選びください。

指定がない場合は、決済のあと順番に発送します。

マイページの「定期便」でご契約を開き、「お支払い方法」の「変更」を押してください。
カードを登録し直すためのメールが届きます。メールの案内にそって、お手続きください。

メールのリンクは、届いてから8時間以内にお使いください。

マイページのログイン画面でメールアドレスを入力すると、「確認コード（数字）」がメールで届きます。
その数字を入力するとログインできます。パスワードは必要ありません。

「プロモーション」や「迷惑メール」のフォルダをご確認ください。

それでも見当たらない場合は、メールアドレスの入力まちがいがないかをご確認のうえ、もう一度お試しください。

定期便をお申し込みいただいたときと、別のメールアドレスでログインしている可能性があります。

お申し込みのときのメールアドレス（お店からのメールが届いているアドレス）で、ログインし直してください。

マイページの「プロフィール」から変更できます。
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